מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

WBZ היא מותג לבניית אתרים ולשירותי דיגיטל של WebitNow AI (להלן: «WBZ», «WebitNow» או «אנחנו»). WebitNow AI מפעילה את האתר www.wbz.co.il, מקבלת את הפניות שנשלחות דרכו ואחראית למידע שנאסף בו. כתובת המשרד: הערבה 1, גבעת שמואל.

מדיניות זו חלה על מי שגולש באתר, על מי שמשאיר בו פרטים או קובע דרכו פגישה, ועל לקוחות שמתקשרים איתנו דרכו.

2. איזה מידע נאסף

אנו אוספים רק את המידע הדרוש כדי לחזור אליכם, לתאם איתכם פגישה, לתת את השירות ולשפר את האתר. איננו מבקשים מידע רגיש (כגון מידע רפואי, דעות או מוצא), ואנו ממליצים שלא לכלול מידע כזה בהודעות שתשלחו לנו.

המידע שנאסף:

• פרטים שאתם מוסרים בטופס — שם מלא, מספר טלפון וכתובת מייל. אלה שלושת השדות שמופיעים בכל טופס באתר.
• פרטים שנרשמים יחד עם הטופס — העמוד שממנו נשלח, מועד השליחה, ונוסח משפט ההסכמה שהוצג לכם מתחת לכפתור השליחה.
• פרטי הגעה ממודעה — אם הגעתם לאתר ממודעה, הפרמטרים שבכתובת הדף (כגון פרמטרי UTM ומזהה הקליק של Google, gclid) נשמרים יחד עם הפנייה, כדי שנדע איזו מודעה הביאה אותה.
• פגישה שקבעתם — אם בחרתם לקבוע פגישה ביומן: המועד שבחרתם והפרטים שמילאתם במסך האישור של Calendly.
• התכתבויות ושיחות — תוכן ההודעות שתחליפו איתנו בוואטסאפ ובמייל, ושיחות טלפון עם הסוכן הקולי שלנו, שעשויות להיות מוקלטות ומתומללות.
• מידע טכני על הגלישה — נאסף באופן אוטומטי בכלי המדידה המפורטים בסעיף 5: הדפים שבהם ביקרתם, מקור ההגעה, סוג המכשיר והדפדפן, כתובת IP ואופן השימוש באתר.

3. למה המידע משמש

אנו משתמשים במידע על בסיס הבקשה שלכם שנחזור אליכם וההסכמה שנתתם, לצורך קיום ההתקשרות איתכם, לצורך ניהול הפעילות ושיפורה ולצורך עמידה בחובות לפי דין — ולמטרות אלה בלבד:

• לחזור אליכם ולענות לפנייה, לתאם פגישה ולשלוח תזכורות לקראתה;
• לשלוח לכם עדכונים, תוכן מקצועי והצעות, בהתאם להסכמה שנתתם לפי סעיף 3 לתנאי השימוש, עד שתבקשו להפסיק;
• לתת את השירות שהזמנתם ולנהל את הקשר איתכם;
• למדוד אילו עמודים ומודעות מביאים פניות, ולשפר את האתר, את התכנים ואת הפרסום;
• לשמור על אבטחת האתר ולמנוע שליחות זבל ושימוש לרעה;
• לעמוד בחובות החלות עלינו לפי דין.

4. היכן המידע נשמר ומי מטפל בו

פנייה מהאתר נכנסת למערכות של WebitNow AI. אנו נעזרים בספקי השירות שלהלן, שמעבדים את המידע עבורנו, לפי הוראותינו ולמטרות שבמדיניות זו בלבד:

• Google — גיליון הלידים ב-Google Sheets, שבו נרשמת כל פנייה, וכלי המדידה Google Tag Manager ו-Google Analytics (ראו סעיף 5).
• Make.com — שירות אוטומציה שדרכו עוברים פרטי הפנייה שמסרתם בטופס, בדרכם אל מערכת ניהול הלקוחות (CRM) ואל גיליון הלידים שלנו.
• Supabase — מסד הנתונים של מערכת ניהול הלקוחות (CRM) שלנו, שבה נשמרים הפנייה, ההתכתבויות ותיעוד ההסכמה. השרתים נמצאים באיחוד האירופי.
• Resend — שליחת מיילים: הודעה אלינו על פנייה חדשה, והמיילים שנשלחים אליכם.
• Twilio ו-Meta (WhatsApp Business) — שליחת הודעות וואטסאפ, לרבות ההודעה מ«נועם», העוזר האוטומטי של WebitNow AI, שפונה אליכם לאחר השארת הפרטים.
• Calendly — קביעת פגישה ביומן, אם תבחרו לקבוע.
• Vercel — אחסון האתר.
• Microsoft — ככל שנשתמש ב-Microsoft Clarity (ראו סעיף 5).
• Google reCAPTCHA — ככל שהבדיקה מופעלת בטפסים: בדיקה אוטומטית שמבחינה בין אדם לתוכנה, כדי לחסום שליחות זבל (ראו סעיף 5).

5. מדידה, עוגיות ואחסון בדפדפן

Google Tag Manager ו-Google Analytics 4 — האתר משתמש בכלים אלה של Google כדי למדוד את השימוש בו: צפיות בעמודים, וכן אירוע שמציין שטופס נשלח בהצלחה או שנקבעה פגישה, יחד עם העמוד שבו זה קרה. Google Analytics שומר בדפדפן עוגיות (Cookies) שמזהות את הדפדפן בין ביקורים, והמידע נאסף ומעובד בשרתים של Google.

Microsoft Clarity — ייתכן שנשתמש גם בכלי זה של Microsoft, שמתעד את אופן הגלישה באתר (גלילה, הקלקות ותנועה בעמוד) ומפיק ממנו הקלטות ומפות חום, כדי שנבין אילו חלקים בעמוד אינם ברורים. התוכן שאתם מקלידים בשדות הטפסים מוסתר ואינו מתועד. גם Clarity שומר בדפדפן עוגיות משלו.

Google reCAPTCHA — ייתכן שבטפסים באתר תופעל בדיקה של Google שמבחינה בין אדם לתוכנה אוטומטית, כדי לחסום שליחות זבל. הבדיקה פועלת ברקע ואינה מבקשת מכם פעולה; לצורך הבדיקה Google אוספת מידע טכני על הדפדפן ועל אופן השימוש בעמוד, בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלה.

אחסון מקומי בדפדפן — הגדרות הנגישות שבחרתם בתפריט הנגישות נשמרות בדפדפן שלכם (localStorage), כדי שיחולו גם בביקור הבא.

מה אין באתר — אין באתר פיקסלים של פלטפורמות פרסום (כגון Meta). אם יתווספו, נעדכן מדיניות זו. הגופנים באתר מוגשים מהאתר עצמו ואינם נטענים משירות חיצוני.

האתר אינו מציג באנר עוגיות. אתם יכולים לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן; שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

6. שיתוף מידע

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו מעבירים אותו לאחרים לשימושם העצמאי. מידע עשוי להימסר רק במקרים אלה:

• לספקי השירות המפורטים בסעיף 4, במידה הנדרשת לתפקידם ובכפוף להוראותינו;
• לרשות מוסמכת, ככל שנידרש לכך לפי דין או צו;
• במסגרת מיזוג, מכירה או העברה של הפעילות, בכפוף להמשך תחולתה של מדיניות זו על המידע.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

ספקי השירות שלנו מפעילים שרתים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להישמר ולהיות מעובד במדינות אחרות — מסד הנתונים של מערכת ניהול הלקוחות, למשל, נמצא באיחוד האירופי. בכל העברה כזו אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות בדבר העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים, טכניים וארגוניים, כדי להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה שאינם מורשים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 — ובהם הצפנה בהעברת מידע והגבלת הגישה למערכות למי שזקוק לה.

עם זאת, אף מערכת אינה מוגנת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מלאה. אנו פועלים לצמצם סיכונים ולטפל באירועי אבטחה בהתאם לדין.

9. משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או לתקופה הנדרשת לפי דין ולשם הגנה על זכויותינו. לאחר מכן המידע נמחק, או שמוסר ממנו כל פרט מזהה.

תיעוד ההסכמה ובקשות ההסרה נשמר גם לאחר שביקשתם להפסיק לקבל פניות, כדי שנוכל לכבד את הבקשה ולהראות מתי ניתנה ההסכמה ומתי בוטלה.

10. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לעיין במידע שמוחזק עליכם, לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן, ולבקש למחוק את המידע או להסיר אתכם מרשימות הדיוור, בכפוף להוראות הדין.

למימוש הזכויות כתבו לנו לכתובת webitnow1@gmail.com. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. אם אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו, אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. דיוור ופניות שיווקיות

בהשארת פרטים באתר אתם מאשרים שנפנה אליכם ושנשלח לכם עדכונים והצעות, לרבות דברי פרסומת, בטלפון, בוואטסאפ, ב-SMS ובמייל, כמפורט בסעיף 3 לתנאי השימוש. משלוח דברי פרסומת נעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

אפשר להפסיק בכל עת ובחינם: להשיב «הסר» להודעת וואטסאפ, ללחוץ על קישור ההסרה שבתחתית כל מייל שיווקי, לבקש זאת בשיחת טלפון, או לכתוב לנו לכתובת webitnow1@gmail.com.

12. קטינים

האתר והשירותים מיועדים לבגירים ולעסקים, ואינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נמחק אותו. הורה או אפוטרופוס שסבור שקטין מסר לנו פרטים מוזמן לכתוב לנו לכתובת webitnow1@gmail.com.

13. שירותים של צד שלישי

חלק מהפעולות באתר עוברות דרך שירותים של צד שלישי: קביעת פגישה נעשית במערכת Calendly, שמוצגת בתוך האתר, ופנייה אלינו בכפתור הוואטסאפ עוברת ל-WhatsApp של Meta. הפרטים שתמסרו בשירותים אלה כפופים גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם, ואיננו אחראים לאופן שבו הם מטפלים במידע. מומלץ לעיין במדיניות שלהם.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון. במקרה של שינוי מהותי נפעל ליידע על כך באמצעים סבירים.

15. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות זו, או למידע שנשמר עליכם, אפשר לפנות אלינו:

• מייל: webitnow1@gmail.com
• טלפון: 053-322-3356
• כתובת: הערבה 1, גבעת שמואל
• שעות מענה: ימים א׳ עד ה׳, משעה 09:00 עד 18:00